Custom Activities vs Custom Objects en Marketo

Los Custom Objects son estructuras de datos que te permiten almacenar información adicional sobre tus clientes, datos que no encajan en los campos estándar de Marketo. Piensa en ellos como estantes bien organizados en un almacén, donde puedes almacenar y categorizar información compleja y relacional de manera eficiente.

Para empresas que gestionan relaciones uno a muchos, como suscripciones de software o clubes de membresía, los Custom Objects permiten llevar registros detallados, como los diferentes niveles de servicio o productos comprados por un cliente.

Por ejemplo, si un cliente ha adquirido varios productos, puedes usar los Custom Objects para registrar cada producto, sus características y el historial de compras. Esto te ayuda a construir un perfil más detallado del cliente y a dirigir mensajes futuros de manera más precisa.

Organización de datos complejos

Una de las principales ventajas es su capacidad para mantener los datos estructurados. Esto es muy valioso para gestionar productos y servicios en detalle. Un buen ejemplo es llevar un registro de las suscripciones de un cliente y los cambios en sus planes de servicio a lo largo del tiempo.

Actualización y eliminación de datos

Los Custom Objects son fáciles de actualizar y eliminar. Imagina que un cliente cambia su suscripción de un plan básico a uno premium. Con los Custom Objects, puedes reflejar este cambio de forma sencilla, asegurando que siempre trabajes con la información más precisa.

Filtros avanzados y activadores

Los Custom Objects permiten usar filtros y activadores avanzados. Por ejemplo, puedes crear reglas que se activen cuando un cliente compra un nuevo producto o se suscribe a un servicio. Esto mejora tus capacidades de personalización y respuesta, como si tuvieras un asistente que te notifica cada vez que sucede algo importante.

Personalización de contenido en correos electrónicos

Los datos de los Custom Objects pueden utilizarse en scripts de correo electrónico, personalizando el contenido según las compras previas del cliente. Esto aumenta la relevancia de tus mensajes y la probabilidad de obtener una respuesta positiva.

Los Custom Objects pueden ser muy útiles, pero tienen un par de inconvenientes que podrían requerir la intervención de un experto.

Configuración y mantenimiento complejos
Los Custom Objects pueden ser difíciles de configurar y mantener. Se necesita un conocimiento profundo de su funcionamiento y de cómo integrarlos con otros componentes del sistema, lo que puede ser un reto para los usuarios menos experimentados.

Limitaciones con la API SOAP
Aunque los Custom Objects funcionan bien con la API REST, tienen limitaciones con la API SOAP, lo que puede restringir ciertas integraciones y complicar el manejo de datos en algunos casos.

Las Custom Activities son registros de eventos específicos realizados por los clientes. Imagina tener un diario detallado de todo lo que hacen tus clientes, desde descargar un informe hasta inscribirse en un webinar. Estos datos, registrados con precisión, son invaluables para analizar el comportamiento del cliente.

Un buen ejemplo de una Custom Activity es registrar acciones específicas en tu sitio web, como cuando un cliente completa una encuesta, inicia sesión o programa una reunión. Cada una de estas acciones puede registrarse como una Custom Activity, permitiéndote analizar el comportamiento y el nivel de compromiso del cliente en cada etapa de su recorrido.

Registro preciso de eventos
Las Custom Activities son fijas, lo que significa que los datos son totalmente confiables y no se pueden alterar. Esto es clave para auditorías y cumplimiento regulatorio. Además, tienes un registro histórico exacto de todas las acciones de los clientes.

Activadores en flujos de trabajo automatizados
Las Custom Activities pueden utilizarse como activadores en flujos de trabajo automatizados. Es como tener un sistema de alarma que responde inmediatamente, enviando correos de seguimiento o actualizando puntajes de leads en tiempo real.

Gestión vía API REST
Las Custom Activities se gestionan a través de la API REST, lo que facilita la integración con otros sistemas y permite importar datos de eventos desde fuentes externas, ampliando las posibilidades de cómo registrar las actividades de los clientes.

Imposibilidad de actualizar o eliminar datos
Una desventaja importante es que no se pueden actualizar ni eliminar las Custom Activities una vez registradas. Esto puede ser problemático si la precisión de los datos es crítica.

No admiten campos de texto largos
Las Custom Activities no soportan campos de texto largos, lo que limita la cantidad de información detallada que puedes registrar. Esto puede ser un obstáculo si necesitas mucho detalle.

No pueden usarse en scripts de correos electrónicos
Otra limitación es que no puedes usar las Custom Activities en scripts de correos electrónicos, lo que reduce su valor para personalizar mensajes basados en actividades específicas y limita la capacidad de adaptar la comunicación con los clientes.

Necesidad de soporte especializado
Configurar Custom Activities requiere intervención de soporte o consultoría de Marketo, lo que puede aumentar los costos y el tiempo del proceso. Cada vez que quieras hacer un ajuste, necesitarás ayuda especializada.

Ahora que sabes qué son y para qué sirven, necesitas saber cuándo utilizarlos.

Los Custom Objects son ideales para gestionar datos complejos y relacionales que pueden cambiar con el tiempo. Son perfectos para llevar registros detallados de suscripciones, productos comprados y otra información que requiera estructura y flexibilidad.

Las Custom Activities están diseñadas para registrar eventos específicos y fijos. Son excelentes para crear registros detallados de las interacciones de los clientes con tu contenido de marketing, lo que permite un análisis preciso del comportamiento y respuestas automatizadas efectivas.

Tanto los Custom Objects como las Custom Activities pueden ayudarte a gestionar y optimizar la información de tus clientes en Marketo.

• Los Custom Objects son ideales para manejar datos complejos que cambian con el tiempo, como suscripciones y productos comprados.
• Las Custom Activities registran acciones específicas y eventos, lo que es crucial para analizar el comportamiento de los clientes, como asistir a un webinar o descargar un informe.

La elección entre Custom Objects o Custom Activities dependerá de tus objetivos y de cómo planeas utilizar la información recopilada. Si necesitas una estructura sólida para gestionar datos complejos, los Custom Objects son la mejor opción. Si tu objetivo es registrar eventos específicos y analizar estos datos, las Custom Activities son la elección adecuada.

¿Tienes alguna pregunta sobre los Custom Objects o Custom Activities? Ponte en contacto con un experto de Marketo en Kapturall. ¡Contáctanos!