Dominar programas de Webinars en Marketo: Mejores prácticas para un éxito eficiente

Comienza delineando el recorrido ideal para tus participantes. Esto incluye crear los puntos de comunicación necesarios:

• Página de Registro: Donde los asistentes se inscriben para tu webinar.
• Emails de Confirmación: Envía confirmaciones inmediatas al registrarse.
• Recordatorios: Programa recordatorios un día y una hora antes del webinar.
• Opción de Cancelación: Proporciona un enlace de cancelación en los emails de confirmación para facilitar la salida.
• Estrategia de Seguimiento: Planifica seguimientos post-webinar, incluyendo emails de agradecimiento y contenido para los que se lo perdieron.

Define las etapas por las que pasarán tus clientes, como Invitado, Registrado, Cancelado, Asistido, No Asistido y Asistido Bajo Demanda. Esta estructura asegura que puedas seguir y analizar su recorrido efectivamente.

Identifica y crea los recursos esenciales para tu webinar:

• Emails: Invitación, recordatorio (un día y una hora antes), confirmación, agradecimiento y seguimiento para los que no asistieron.
• Landing Pages: Registro, agradecimiento y cancelación.
• Informes: Configura un informe de rendimiento de emails para medir el compromiso y la efectividad.

Consejo: Usa un formulario global en el Design Studio para todos los registros de webinars, manteniendo la consistencia y eficiencia.
Consejo: Asegúrate de incluir el enlace a la página de cancelación en los emails de registro, automatizando los cambios de estado a «Cancelado» al hacer clic.

La eficiencia es clave, así que automatiza tus procesos para agilizar la gestión de webinars. Necesitarás al menos seis campañas:

1. Emails de Invitación: Dos campañas separadas para “Invitación” y “Recordatorio de Invitación”.
2. Confirmación de Registro: Una campaña.
3. Recordatorios: Dos campañas (un día y una hora antes).
4. Cancelación y Seguimientos: Una campaña para cada uno.

Consejo: Asegúrate de incluir el paso de cambio de estado en todas las campañas. Analizar el rendimiento del webinar en la pestaña de miembros del programa te permite ver cuántos participantes están en cada etapa, similar a un embudo.
Consejo: Una buena práctica es enviar el recordatorio de una hora a los invitados que aún no se han registrado, aumentando significativamente las conversiones de último minuto.

Un token en Marketo es una variable que puedes definir a nivel de programa, y luego usar en múltiples recursos (emails, páginas de destino, etc.) dentro de ese programa. Los tokens son marcadores de posición que se reemplazan con valores específicos cuando se ejecuta el programa.

¿Cuáles son las ventajas de usar tokens?

1. Eficiencia: Ahorra tiempo en ediciones repetitivas.
2. Consistencia: Asegura información uniforme en todas las comunicaciones.
3. Escalabilidad: Clona y actualiza fácilmente los programas de webinars cambiando simplemente los valores de los tokens.
4. Reducción de Errores: Minimiza la entrada manual, reduciendo el riesgo de errores tipográficos.

¿Cómo tokenizar tu programa?

En Marketo, puedes tokenizar varios elementos de tu programa de webinars, tales como:

• Dirección de Email del Remitente
• Líneas de Asunto
• Títulos del Webinar
• Fechas y Horas
• Agenda
• CTA Links
• Ponentes

Este enfoque significa que puedes actualizar todo tu programa sin editar manualmente cada recurso, ahorrando tiempo y reduciendo errores.

Una vez que tu experiencia deseada del webinar, recursos, campañas y tokens estén en su lugar, crea una carpeta de “Centro de Excelencia” para tu equipo de marketing. Este repositorio debería albergar tu plantilla de webinar, facilitando la clonación y personalización para futuros webinars.

Asegúrate de que todos los elementos de tu programa de webinar estén programados y activados con anticipación. Este enfoque proactivo minimiza las prisas de último minuto y garantiza que todo funcione sin problemas.

Las pruebas son vitales para asegurar que tu programa de webinars funcione impecablemente. Envía todos los emails a ti mismo, verifica todos los tokens y enlaces, y regístrate a través de la página de destino para confirmar que recibes los emails adecuados. Usa una “campaña inteligente de prueba” para ver todo desde la perspectiva del cliente, en lugar de confiar en envíos de muestra.

Evalúa regularmente la calidad de tus webinars y procesos con tu equipo. Esto asegura una mejora continua y la capacidad de adaptarse a cualquier desafío u oportunidad que surja.

• Contenido Dinámico para Webinars multi-idoma: Ahorra tiempo usando contenido dinámico en tus emails y páginas de destino para traducir automáticamente elementos comunes de texto.
• Fechas de Expiración de Triggers: Programa fechas de expiración para tus triggers activos para evitar cargas innecesarias en Marketo después de completar el webinar.
• Period Cost: Es importante agregar un costo periódico a tu programa de webinars en Marketo. Esto ayuda a rastrear la inversión y el ROI de cada webinar, proporcionando valiosos insights sobre la rentabilidad de tus campañas de webinars.
• Límite de Registros: En Kapturall, ofrecemos una solución para limitar los registros de webinars, deteniendo automáticamente nuevos registros una vez alcanzado el límite.

Al implementar estas mejores prácticas, puedes crear un programa de webinars escalable, eficiente y altamente efectivo en Marketo. En Kapturall, tenemos una amplia experiencia gestionando horarios de webinars de alto volumen y podemos ayudarte a lograr tus objetivos de marca con facilidad.