Marketo Dynamic Chat: La Herramienta Clave para Interacciones Dinámicas

Dynamic Chat es una herramienta fácil de configurar, que se integra con Marketo Engage y permite sincronizar hasta 50 campos de información, ya sean personalizados o predeterminados. Esta sincronización es esencial para personalizar estrategias de marketing.

Una vez sincronizado, se procede a la creación de los árboles de conversación, los cuales siguen un proceso muy simple. Principalmente, consiste en elegir la audiencia, lo que implica seleccionar en qué URL’s dentro del sitio web aparecerá el chat, los eventos que activarán el Chatbot (como el desplazamiento o el tiempo en la página), y los atributos de la audiencia. Estos atributos pueden incluir criterios demográficos u otros basados en la información disponible en los campos sincronizados previamente.

Así, con unos pocos pasos, es posible configurar el primer árbol de conversación de forma sencilla y rápida.

Para tener listo nuestro Chatbot ya solo nos hace faltan dos pasos, el estilo y la implementación en la web. El diseño en Dynamic Chat es extremadamente sencillo. Para configurarlo, hay tres pestañas principales.

• Estilo: Aquí puedes personalizar el color de las distintas partes del chatbot, utilizando principalmente los colores corporativos de tu empresa para mantener la coherencia con tu marca y añadiendo la imagen al chat que desees.

• Política de privacidad: En la segunda pestaña, puedes añadir la URL de tu política de privacidad, que aparecerá constantemente en el chatbot para asegurar el cumplimiento legal.

• Instalación: La tercera pestaña contiene el script necesario para instalar el chatbot en tu sitio web. Solo necesitas copiar y pegar este código en la sección de Javascript de tu página, tanto en Marketo como en tu sistema de gestión de contenido (CMS). Este script funciona sin problemas con cualquier gestor de contenido, como WordPress u otros.

Dynamic Chat está diseñado para alinear mejor a los equipos de marketing y ventas. El equipo de marketing se ocupa de configurar el chatbot, crear diálogos y “conversational flows”, mientras que el equipo de ventas aprovecha herramientas como Meetings y Agent Inbox para interactuar directamente con los usuarios.

La función Meetings permite a los usuarios agendar reuniones con agentes de ventas directamente desde el chatbot. La integración con calendarios como Outlook es rápida y sencilla, permitiendo automatizar notificaciones tanto para el agente como para el usuario, asegurando un seguimiento eficiente de las reuniones.

Agent Inbox, potenciado por Adobe Sensei, ofrece la posibilidad de chat en vivo con agentes de ventas, mostrando el historial de conversaciones anteriores. Además, la IA sugiere respuestas automáticas en caso de que el agente no tenga una respuesta inmediata. Aunque Dynamic Chat está optimizado para entornos B2B, también puede usarse para funciones de soporte, ofreciendo flexibilidad en la atención al cliente.

Dynamic Chat se integra sin problemas con Marketo Engage, lo que permite utilizar los datos de los usuarios para personalizar las conversaciones. Esta integración facilita la automatización de procesos clave, como la segmentación de usuarios basados en su comportamiento o las respuestas previas en el chat.

Probablemente una de las partes más interesantes de Dynamic Chat son los triggers y filtros nativos. Dentro de Marketo Engage te permiten activar campañas de marketing automatizadas que responden en tiempo real a las interacciones del usuario. Además, la sincronización es rápida y eficiente, lo que garantiza que los equipos de ventas tengan acceso a la información necesaria sin demoras.

Para que todo esto ocurra Dynamic Chat tiene que sincronizar sus datos con los de Marketo de forma instantánea. Es por eso que como veremos más adelante, un de los posibles usos de la herramienta es el enriquecimiento de datos a través de Dynamic Chat.

Dynamic Chat es una herramienta efectiva para muchas de las necesidades que tenemos en los departamentos de Marketing.

Funciona bien para enriquecer perfiles de usuarios mediante interacciones conversacionales, lo que elimina la necesidad de depender únicamente de formularios web. Al utilizar un enfoque más interactivo, los usuarios se sienten más cómodos compartiendo su información, lo que aumenta la tasa de conversión. Puedes intercambiar la información que buscan tus leads con información que puedan hacerte entender mejor aun sus necesidades. Hemos visto casos en lo que estos chats han funcionado como formularios directos para ventas.

Otro caso de uso es la promoción de eventos. Dynamic Chat permite desplegar mensajes específicos que invitan a los visitantes a registrarse para eventos clave. Este enfoque funciona particularmente bien como alternativa al marketing por correo electrónico, especialmente para usuarios anónimos en la base de datos.

Adobe Dynamic Chat es una herramienta poderosa que facilita la optimización de la interacción con los visitantes del sitio web. Con su integración nativa con Marketo Engage, las posibilidades de personalización, automatización y sincronización de datos hacen que sea una solución imprescindible para las empresas que buscan mejorar sus campañas de marketing conversacional. Cuando se implementa correctamente, Dynamic Chat puede generar resultados sobresalientes, desde la generación de leads hasta la promoción de eventos.