Gestión de Rebotes en Marketo – Consejos Clave para Controlar los Rebotes de Correos Electrónicos

Afortunadamente, Marketo cuenta con herramientas integradas para gestionar los rebotes, diferenciando entre rebotes permanentes y temporales, y optimizando la entrega de correos. Con las prácticas adecuadas, es posible mantener limpia la lista de distribución para llegar al mayor público posible.

Primero, es importante diferenciar entre «hard bounces» y «soft bounces», ya que cada tipo requiere una estrategia de manejo distinta:

• Hard Bounces: Aquí el correo no llega debido a un problema permanente, como una dirección inválida (usuario desconocido) o el rechazo por filtros de spam. Reenviar el correo no resolverá el problema, ya que seguirá rebotando. Sin embargo, si el rebote está relacionado con la reputación del dominio, mejorar las prácticas de envío puede aumentar el éxito en futuras entregas. Los códigos de hard bounce suelen comenzar con el número 5, como en «nombre@kapturall.com 550 Mensaje rechazado».
• Soft Bounces: En estos casos, el correo fue enviado a una dirección activa, pero fue rechazado temporalmente antes de llegar al destinatario. Las razones pueden ser un servidor del destinatario fuera de línea, un buzón lleno o límites de volumen que sugieren reducir la velocidad de envío. En muchos casos, reenviar el mensaje más tarde puede resultar en una entrega exitosa. Los códigos de soft bounce suelen comenzar con el número 4, como en «nombre@kapturall.com 421 Intente de nuevo más tarde.»

El siguiente paso es entender los diferentes códigos que Marketo utiliza para reportar los correos rebotados. Estos códigos ayudan a identificar la causa específica de cada rebote y a decidir si es necesario eliminar o monitorear un contacto. Algunos códigos comunes incluyen:

• Código 550 (hard bounce): Indica un error definitivo, generalmente porque el dominio del destinatario no existe o la dirección es inválida.
• Código 421 (soft bounce): Indica un problema temporal, como un buzón lleno o un servidor que no pudo procesar el mensaje.

Cada tipo de rebote requiere una estrategia de manejo distinta:

Hard bounces

Eliminar o poner en cuarentena de manera permanente a los contactos con hard bounces evita que los proveedores de correo etiqueten tu dominio como fuente de spam. Mantener regularmente una lista de contactos limpia es crucial para optimizar los recursos y mejorar las tasas de entrega. En mi experiencia, una lista de contactos activa y limpia mejora las tasas de apertura y clics al evitar envíos a direcciones inválidas.

Soft bounces

Una estrategia flexible es mejor para los soft bounces, ya que suelen ser temporales. Sin embargo, si un contacto acumula varios soft bounces, es aconsejable ponerlo en cuarentena temporal o eliminarlo de la lista de distribución para proteger la reputación del dominio. Marketo permite monitorear la recurrencia de los soft bounces para realizar ajustes específicos.

Puedes rastrear automáticamente los contactos con rebotes creando un directorio en Marketo. Esto no solo ayuda a identificar contactos problemáticos, sino también a analizar detalles específicos de los rebotes. Para hacerlo, sigue estos pasos:

Crea 6 campos personalizados:

• • Campos de fecha y hora: Usa «Fecha de Rebote» y «Correo Entregado Después del Rebote» para registrar la fecha de cada rebote y cuándo se entrega un correo después de un rebote.
  • Campos de puntuación: Añade «Rebotes de Correo» y «Entregas Después de Rebotes» para contar los rebotes y las entregas exitosas.
  • Campos de texto: Incluye «Detalles del Rebote de Correo» y «Categoría del Rebote de Correo» para registrar la razón y la categoría del rebote.

Configura un programa en Marketo:

• • Crea un programa llamado «Directorio de Leads con Rebotes de Correo» para centralizar los elementos y listas necesarios para gestionar los contactos con rebotes.

Establece una lista estática:

• • Crea una lista estática llamada «Lista de Rebotes Activos» para almacenar todos los leads con rebotes activos. Esta lista se actualizará automáticamente.

Configura dos campañas inteligentes:

• • Campaña 1 – Registrar rebotes con detalles: Usa los triggers «Email Bounced» y «Email Bounced Soft» configurados en «es cualquiera» para capturar cualquier rebote.
    • Paso 1: Cambia el valor de «Fecha de Rebote» a {{system.dateTime}}.
    • Paso 2: Cambia el valor de «Categoría del Rebote de Correo» a {{trigger.category}}.
    • Paso 3: Cambia el valor de «Detalles del Rebote de Correo» a {{trigger.details}}.
    • Paso 4: Aumenta el puntaje de «Rebotes de Correo» en +1.
    • Paso 5: Agrega el lead a la «Lista de Rebotes Activos».

• • Campaña 2 – Eliminar leads de la lista tras una entrega exitosa: Usa el trigger «Email Is Delivered» configurado en «es cualquiera» y agrega un filtro de «Miembro de la Lista» para segmentar los leads en la lista estática.
    • Paso 1: Cambia el valor de «Correo Entregado Después del Rebote» a {{system.dateTime}}.
    • Paso 2: Aumenta el puntaje de «Entregas Después de Rebotes» en +1.
    • Paso 3: Elimina el lead de la «Lista de Rebotes Activos».

Crea una vista personalizada para mostrar detalles de rebote:

• • Los campos personalizados no aparecen automáticamente en la vista de lista. Crea una vista personalizada para mostrar y exportar solo los datos relacionados con los rebotes, facilitando la identificación de tendencias y el análisis de problemas de entregabilidad.

Este directorio y las campañas inteligentes permiten monitorear activamente los contactos problemáticos, optimizando la entregabilidad de correos en Marketo.