Cómo filtrar la actividad de bots en tus emails con Marketo

Lo primero que debes saber es que esta funcionalidad solo detecta bots que interactúan con tus emails. Una vez sabido esto vamos a responder dos preguntas que nos darán contexto necesario para entender esta funcionalidad.

Pero, ¿qué hace exactamente?

• Gestiona las actividades del activity log de “aperturas de correo electrónico” y “los clics en enlaces” que son generados por bots.

 ¿Por qué Marketo agregó esta funcionalidad?

Adobe lanzó esta funcionalidad en 2021 según palabras textuales de uno de sus Product Managers “para abordar el impacto de los bots en la interacción con los correos electrónicos”.

En ese momento, presentó la primera versión de su sistema de filtrado de actividades de bots en correos electrónicos. Según datos compartidos por la compañía, esta solución llegó a capturar un promedio de 2 millones de actividades de bots por semana para casi 1000 clientes de Marketo. Durante su implementación inicial, el impacto representó el 3 % de todos los clics y aperturas de correos electrónicos registrados, una cifra significativamente menor en comparación con el promedio de la industria, que en ese entonces oscilaba entre el 15 % y el 30 %.

Si no filtras los bots, puedes estar basando tus decisiones en datos incorrectos. Te damos cuatro ejemplos reales de las consecuencias de no filtrar estas actividades:

1. Leads con scoring inflado

El Lead Scoring de Marketo consiste en asignar una puntuación según la actividad del lead, pero si los clics y aperturas vienen de bots, podrías estar sumando puntuaciones a algunos leads que realmente no están interactuando contigo.

2. Distorsión en los reportes y test A/B

Si tus datos no son fiables, no lo serán tus reportes. Y por lo tanto serán las decisiones estratégicas que estés tomando. Imagina que lanzas un A/B testing y sale ganador el email A. Ahora imagina que el 15% de los clics de ese email vinieron por bots. Estaríamos tomando decisiones erróneas por no filtrar la actividad de los bots.

3. Automatizaciones activadas por clics falsos

Un bot puede hacer clic en un email y desencadenar workflows automatizados, enviando más correos de seguimiento o moviendo leads a fases avanzadas del embudo sin que haya una persona real interactuando.

4. Desperdicio de recursos humanos y tecnológicos

En los peores casos tus equipos de ventas podrían estar contactando leads “comprometidos” que en realidad no han interactuado hace tiempo con tu contenido.

Ahora que entendemos el contexto de la funcionalidad y sus consecuencias vamos a ver cómo nos permite filtrar las actividades de los bots.

Marketo usa dos métodos principales para identificar actividad de bots en correos electrónicos:

1. Coincidencia con la lista de bots del IAB

Marketo compara cada apertura y clic con la lista de bots del Interactive Advertising Bureau (IAB).

Y te preguntarás que es esta lista.

El IAB (Interactive Advertising Bureau) es una organización que establece reglas para la publicidad digital, asegurando que los anuncios sean efectivos y confiables. Su trabajo ayuda a evitar fraudes y mejorar la medición de campañas en Internet.

Su lista de emails de bots identifica correos electrónicos usados por bots que abren emails y hacen clics automáticamente. Esto permite a las empresas filtrar interacciones falsas y obtener datos más precisos en sus campañas de email marketing.

2. Coincidencia con el patrón de proximidad

Si un mismo lead realiza varias actividades en menos de X segundo, se considera actividad de bot.

Se puede ajustar este umbral hasta 3 segundos para mejorar la precisión de la detección.

Ejemplo práctico:

Si un lead abre tu correo y hace clic en un enlace dentro del mismo segundo, Marketo lo marcará como actividad de bot.

Habilitar esta funcionalidad es sencillo, solo sigue estos pasos:

1. Ve al módulo Administrador en Marketo.

2. Selecciona Email → Bot Activity.

3. Activar la detección de bots con una o ambas opciones:

• Lista de bots del IAB

1. • Patrón de proximidad

4. Elegir si deseas registrar la actividad o filtrarla completamente en cada una de las opciones de detección de bots

• Registrar la actividad consiste en registrar dentro del activity log si la actividad es de un bot o no. Si haces esto tendrás unos contraint nuevos en las actividades de “open” y “click link” para que puedas actuar en consecuencia.
• Filtrar consiste en que esa actividad no queda registrada de ningún modo en Marketo

5.  Ajustar la configuración de patrón de proximidad (recomiendo iniciar con 3 segundo e ir ajustando según resultados).

6. Guardar los cambios y monitorear el impacto en tus métricas.

1. Duración entre actividades:

Si configuras el tiempo en 0 segundos, se detectarán actividades repetidas en el mismo segundo.

Si configuras el tiempo en 3 segundos, cualquier actividad repetida dentro de ese período será marcada como bot.

2. Impacto en métricas:

Si eliges «Filtrar actividad de bots», es probable que tu tasa de apertura y clics disminuya.

Esto es positivo, ya que significa que ahora estás viendo solo interacciones reales.

3. Uso en listas inteligentes:

Se pueden usar los filtros «Es actividad de bots» (Sí/No) y «Patrón de actividad de bots» para analizar tendencias en listas inteligentes.

También se puede aplicar en «Vínculo en el correo electrónico en el que se hizo clic» y «Abrir correo electrónico» para segmentar mejor.

4. Validación de IPs bloqueadas:

Marketo analiza cada dirección IP antes de agregarla a la lista de bots, asegurando que solo se bloqueen direcciones críticas.

Si estás usando Marketo y no has activado la detección de bots, tus métricas podrían estar distorsionadas sin que lo sepas.

El filtrado de bots protege la precisión de tu lead scoring, evita automatizaciones activadas por error y asegura que tus reportes reflejen interacciones reales.

Te recomendamos encarecidamente que actives esta función en tu cuenta de Marketo, monitorees su impacto y la ajustes para encontrar el equilibrio entre precisión y efectividad.