Métricas de correos en Email Performance Report vs. Smart Lists
En el dinámico mundo del marketing por correo electrónico, surge un desafío que suele desconcertar a los expertos de Marketo: la discrepancia entre el Email Performance Report y las Smart Lists. Mi experiencia con esta disparidad se remonta a años atrás, al analizar el limitado éxito de una campaña de invitación a un webinar.
Antes de sumergirnos, aclaremos rápidamente las herramientas en juego:
1. Smart Lists en Marketo es una herramienta potente que permite a los usuarios crear listas dinámicas y segmentadas según diversos criterios, llamados filtros.
2. Email Performance Report proporciona información detallada sobre el desempeño de tus campañas, incluyendo tasas de apertura, clics, conversiones y métricas de rebote.
El Misterioso "Open Invisible"
Una de las complejidades que contribuye a la discrepancia es la posibilidad de que los destinatarios hagan clic en enlaces sin activar eventos de apertura. La dependencia de un píxel de seguimiento para las aperturas introduce la posibilidad de que los usuarios interactúen con un correo electrónico, hagan clic en enlaces y aún pasen desapercibidos en el recuento de aperturas, especialmente cuando los clientes de correo electrónico como Outlook desactivan las descargas de imágenes por defecto.
Comprender a fondo las métricas de participación en cada una de las herramientas de análisis es clave en este caso. Los Email Performance Report ajustan automáticamente las aperturas, reconociendo que un clic implica una apertura. Las Smart Lists carecen de este ajuste, lo que puede llevar a discrepancias en los recuentos de aperturas.
Solución: Añade a tu Smart Lists a aquellos que han hecho clic, pero no han abierto el correo, para obtener un recuento más preciso de aperturas.
Inconsistencias en el Número de Clics
Un problema común en los Email Performance Report es que no consideran el origen de los clics, como los clics en el pie de página para darse de baja. Algunos enlaces pueden no ser relevantes para las métricas.
En este caso las Smart Lists ofrecen una solución más clara y precisa al permitir agregar la dirección exacta del enlace, proporcionando métricas reales sobre el interés en áreas específicas del correo.
Solución: Utiliza Smart Lists para obtener métricas claras y precisas sobre áreas específicas de interés. Podemos añadir la dirección del enlace exacta así tener una métrica real de cuánta gente ha realizado el clic en la parte relevante del email.
Refinando la precisión de las tasa de entrega de emails
Otra discrepancia radica en cómo se manejan los rebotes. Mientras que el reporte excluye automáticamente los correos rebotados del recuento entregado, las Smart Lists no aplican este ajuste. Para una Smart Lists precisa, se deben excluir proactivamente rebotes y rebotes suaves, asegurando coherencia en los recuentos entregados.
Solución: Excluye proactivamente rebotes y rebotes suaves en Smart Lists para alinear los recuentos con los informes.
Unsubscribe Invisible
Configurar nuestra Lista Inteligente de manera precisa para medir el número de personas que han optado por darse de baja puede resultar en métricas variables. Esto se debe a diversas razones. Algunas plataformas de correo electrónico, como Gmail, ofrecen la opción de darse de baja sin interactuar dentro del correo, lo que no se reflejará en el registro de actividades de Marketo, como hacer clic en el enlace de unsubscribe o completar un formulario.
En contraste, los Email Performance Report ofrecen una métrica más específica, contabilizando el número de personas que han registrado un unsubscribe, independientemente de si fue directo o si completaron un formulario. Esta discrepancia resalta la importancia de comprender las sutilezas de cómo diferentes acciones se registran en distintas plataformas.
Solución: Ajusta tu Smart Lists para reflejar estas variaciones, considerando acciones más allá de los clics y formularios, y compara con las métricas de los informes para obtener una imagen más completa del comportamiento de unsubscribe.
Entender el significado de las métricas es crucial
Entender las discrepancias entre el Email Performance Report y Smart Lists nos capacita para perfeccionar nuestros enfoques analíticos, obteniendo percepciones más precisas sobre el rendimiento de las campañas de correo electrónico. Esto simplifica la evaluación del éxito de nuestras campañas y mejora nuestra comprensión del cliente y sus necesidades.
¿Necesitas ayuda con otras métricas? En Kapturall estamos siempre listos para ayudarte y aprender contigo. Contáctanos.
Eduardo Baquedano
Consultor de Marketing Senior en Kapturall
Eduardo inició su trayectoria en movilidad sostenible en SEAT, para luego especializarse como consultor de marketing automation, destacándose como X2 Marketo Certified. Actualmente lidera el área de Marketing en Kapturall, ampliando sus habilidades en Marketing y Ventas. Fuera del ámbito profesional, su pasión por la escalada simboliza su amor por los retos y la superación constante.